Mais rassurez-vous, dans ce domaines tous les opérateurs français sont maintenant dans la même situation: à force de tout vouloir externaliser, plus personne ne sait à qui il parle et plus personne n'est responsable en cas d'incident. Dans tous les cas c'est toujorus le client qui en fait les frais en cherchant une solution.

LA seule façon de s'en sortir est de tout arrêter, annuler le contrat de vente immédiatement : c'est moins cher et ça permet de repartir à zéro. Quand un dossier a merdé depuis le début, il n'y a aucune des procédures prédéfinies par les opérateurs (permettant à leurs services externalisés de fonctionner la plupart du temps) qui fonctionne.

D'une façon générale, le client n'a absolument pas à se soucier des problèmes internes de son vendeur (et encore moins de ses fournisseurs ou prestataires). Un contrat de vente doit être exécuté, et sinon il n'y a absolument aucun terme du contrat qui tienne (pas même les prétendus "engagements", car si engagement de durée il y a, il ne peut en aucun cas tenir en cas de défaut de fourniture de la totalité des prestations annoncées).

De même toutes les clauses restrictives des contrats sont la plupart du temps abusives (les prétendues impossibilités techniques "indépendantes de la volonté" du fournisseur ne sont pas une excuse: si un vendeur s'engage en acceptant un contrat de vente, soit il livre dans un temps raisonnable, mais il n'a absolument rien à facturer, et on est totalement en droit de refuser le paiement et bloquer les prélèvements (le prélèvement automatique obligatoire à la souscription est d'ailleurs illégal, le client devant avoir le choix du mode de paiement, et rien n'oblige personne à payer avant que le vendeur puisse prouver que la prestation a été effectuée).

Le vendeur ne peut prétendre non plus à une preuve sous forme d'enregistrement informatiques si ces enregistrements ne sont pas certifiés par une signature électronique fiable, et la preuve de livraison d'un matériel à une adresse donnée ne suffit pas à démontrer que le service à été fourni.

Il est d'ailleurs totalement inadmissible que lors de la commnde, le seul contact dont dispose un client en attente de la fourniture de la prestation soit un numéro payant et surfacturé. De même que les numéros surtaxés qui sont systématiquement facturés alors qu'il y a bien eu une panne ayant nécessité une intervention: il n'est même pas normal que le clietn doive batailler après coup pour se faire rembourser ces frais de communications (c'est le cas chez TOUS les opérateurs et FAI en France qui ont TOUS le même modèle).

Bref arrêtez d'insister auprès d'un support client: vous n'êtes pas livré, annulez la commande aussitôt par courier, et bloquez les autorisations de prélèvement (s'il rete quelquechose à payer qui serait effectivement du, l'opérateur ne manquera pas de toute façon de vous envoyer une facture par courrier et sera obligé de mentionner sur la facture écrite, les éléments qu'il vous réclame, et vous avez le temps pour payer ce restant du qui la plupart du temps d'ailleurs ne l'est pas du tout car ça concerne presque chaque fois des prestations jamais réalisées ou inopérationnelles).

Donc un recommandé et c'est tout contenant l'annulation de commande, d'autant plus que vous n'avez absolument pas à justifer votre décision puisque les contrats d'abonnement incluent tous, dans leurs annonces publicitaires, une période initiale d'essai, et de plus la loi prévoit 7 jours de plus pour tous les abonnements pris à distance par téléphone ou Internet, et même ceux en boutique puisque la prestation n'est pas réalisée sur place en présence du vendeur, mais différée.).

Ne perdez pas votre temps et votre énergie au "support client": vous parlez dans le vide à des prestataires externes qui n'ont pas plus d'éléments que vous (et ne sont de toute façon pas habilités à accéder à la plupart des informations qui seraient pertinentes pour corriger le problème, lequel est seulement transmis dans une boite électronique pour être pris en charge par quelqu'un d'autre sans qu'eux-mêmes sachent même qui va le traiter, et sachant qu'en plus ces centres d'appels ne savent même pas ce qu'à pu faire un autre "téléconseiller" une heure avant et souvent même pas de la même société de centre d'appel que celui du premier appel, et parfois même dans un pays différent, selon les heures, jours, ou la disponibilité des centres d'appel et leurs effectifs !)

Quand les opérateurs et FAI mettront en place une véritable plateforme de prise en charge des appels avec des numéros de tickets suivis, l'identifixation des responsables, bref une vraie traçabilité, on en reparlera. Mais comme tous les FAI et opérateurs utilisent les mêmes prestataires tiers et tentent de dissimuler les infos commerciales (passablement compliquées maintenant par des contrats illisibles), et comme personne ne les comprend (encore moins d'ailleurs ceux qui sont sensés vous renseigner à ce sujet, alors que les vendeurs ont une OBLIGATION de conseil en plus de celle de réalisation), tout le monde est dans le même merdier.

Donc soit ça marche tout de suite (on croise les doigts), mais sinon on abandonne tout de suite (et peu importe la technologie employée, que ce soit de la téléphonie fixe, de l'ADSL, de la fibre, un service de télévision, de la téléphonie mobile, un réseau d'accès 3G+, un accès Wifi itinérant, un accès par carte prépayée...) ce sera toujours les mêmes problèmes et la même prise de tête si votre cas ne marche pas comme prévus dans le cas normal.

Passez immédiatement à la concurrence, sans pitié, et ignorez toutes les menaces concernant votre engagement, c'est BIDON et illégal puisque ce n'est pas vous qui faites la résiliation anticipée mais l'opérateur lui-même dès lors qu'il ne fournit pas la prestation annoncée (et même si la cause est "indépendante de sa volonté" ou résulte d'une impossibilité technique constatée après la commande ou survenur en cours de contrat: c'est lui qui a modifié unilatéralement le contrat et RIEN ne vous oblige à accepter les nouvelles conditions d'exécution du contrat).

J'ai eu le cas chez Orange alors que j'avais été abonné chez lui plus de 10 ans: ça a été un dialogue de sourd, j'ai claqué la porte, j'ai rendu le matériel et tout a été fermé, ils ont tente de facturer 4 mois en plus, je n'ai absolument rien payé du tout, et ils ont même fait appel à des sociétés de recouvrement (avec de faux documents d'huissiers de justice, des fac-similés imités de décisions judiciaires, il n'y a jamais rien eu de tel: Orange a arrêté lui-même les frais car ces sociétés de recouvrement agissent dans l'illégalité la plus complète).

C'est terminé: je suis chez Neuf devenu SFR, mais Orange me renvoie maintenant de la pub pour aller chez eux (comme aussi Free, Bouygues, Darty...), preuve que je ne leur devait rien (Orange n'a d'ailleurs rien fait pour m'empêcher d'aller chez SFR (il n'a absolument pas le droit de le faire, même si je lui devais quelquechose, ce serait une entrave à la concurrence): le prétendu fichier PREVENTEL, c'est du vent !

Croyez bien que si vous partez du jour au lendemain d'un opérateur à cause d'un problème, même sas payer, en fait cette solution coûte MOINS cher à l'opérateur que celle l'obligeant à régler votre problème technique. en fait vous rentrez dans les normes (et même leurs services commerciaux ont déjà précalculé le montant maximum des frais qu'ils peuvent investir pour récupérer l'argent: au delà d'un seuil, il suffit pour lui de voir qu'il y a eu des problèmes techniques insolubles, et il laissera tomber car il ne voudra pas engager véritablement des frais en justice pour vous obliger à payer, sachant très bien que ces factures sont facilement cassables, et qu'il pourrait même être condamné facilement à indemniser le client qu'il a abusivement poursuivi).

Facilitez cous la tâche, et arrêtez du jour au lendemain. Rendez le matériel dans n'importe quelel boutique de l'opérateur, exigez un reçu immédiat, et ne payez que ce que vous estimez devoir encore (sachant que même là-dessus les opérateurs ont encore des marges confortables). Un client qui a des problèmes techniques n'est en fait plus aussi rentable, et l'opérateur n'a aucun intéret à vous garder.

Partez sans regret (faites aussi une crois que les prétendus programmes de fidélité qui vous donnent de pseudos-cadeaux: comparez les prix avec les vrais prix dans le commerce, il n'y a aucun programme de fidélité qui vaille le coup de les utiliser puisque c'est toujours mieux en repartant de zéro dans la concurrence, ce que justement la panne vous aura permis de faire facilement en vous dégageant aussitôt de votre "engagement contractuel").

Mais rassurez-vous, dans ce domaines tous les opérateurs français sont maintenant dans la même situation: à force de tout vouloir externaliser, plus personne ne sait à qui il parle et plus personne n'est responsable en cas d'incident. Dans tous les cas c'est toujorus le client qui en fait les frais en cherchant une solution.

LA seule façon de s'en sortir est de tout arrêter, annuler le contrat de vente immédiatement : c'est moins cher et ça permet de repartir à zéro. Quand un dossier a merdé depuis le début, il n'y a aucune des procédures prédéfinies par les opérateurs (permettant à leurs services externalisés de fonctionner la plupart du temps) qui fonctionne.

D'une façon générale, le client n'a absolument pas à se soucier des problèmes internes de son vendeur (et encore moins de ses fournisseurs ou prestataires). Un contrat de vente doit être exécuté, et sinon il n'y a absolument aucun terme du contrat qui tienne (pas même les prétendus "engagements", car si engagement de durée il y a, il ne peut en aucun cas tenir en cas de défaut de fourniture de la totalité des prestations annoncées).

De même toutes les clauses restrictives des contrats sont la plupart du temps abusives (les prétendues impossibilités techniques "indépendantes de la volonté" du fournisseur ne sont pas une excuse: si un vendeur s'engage en acceptant un contrat de vente, soit il livre dans un temps raisonnable, mais il n'a absolument rien à facturer, et on est totalement en droit de refuser le paiement et bloquer les prélèvements (le prélèvement automatique obligatoire à la souscription est d'ailleurs illégal, le client devant avoir le choix du mode de paiement, et rien n'oblige personne à payer avant que le vendeur puisse prouver que la prestation a été effectuée).

Le vendeur ne peut prétendre non plus à une preuve sous forme d'enregistrement informatiques si ces enregistrements ne sont pas certifiés par une signature électronique fiable, et la preuve de livraison d'un matériel à une adresse donnée ne suffit pas à démontrer que le service à été fourni.

Il est d'ailleurs totalement inadmissible que lors de la commnde, le seul contact dont dispose un client en attente de la fourniture de la prestation soit un numéro payant et surfacturé. De même que les numéros surtaxés qui sont systématiquement facturés alors qu'il y a bien eu une panne ayant nécessité une intervention: il n'est même pas normal que le clietn doive batailler après coup pour se faire rembourser ces frais de communications (c'est le cas chez TOUS les opérateurs et FAI en France qui ont TOUS le même modèle).

Bref arrêtez d'insister auprès d'un support client: vous n'êtes pas livré, annulez la commande aussitôt par courier, et bloquez les autorisations de prélèvement (s'il rete quelquechose à payer qui serait effectivement du, l'opérateur ne manquera pas de toute façon de vous envoyer une facture par courrier et sera obligé de mentionner sur la facture écrite, les éléments qu'il vous réclame, et vous avez le temps pour payer ce restant du qui la plupart du temps d'ailleurs ne l'est pas du tout car ça concerne presque chaque fois des prestations jamais réalisées ou inopérationnelles).

Donc un recommandé et c'est tout contenant l'annulation de commande, d'autant plus que vous n'avez absolument pas à justifer votre décision puisque les contrats d'abonnement incluent tous, dans leurs annonces publicitaires, une période initiale d'essai, et de plus la loi prévoit 7 jours de plus pour tous les abonnements pris à distance par téléphone ou Internet, et même ceux en boutique puisque la prestation n'est pas réalisée sur place en présence du vendeur, mais différée.).

Ne perdez pas votre temps et votre énergie au "support client": vous parlez dans le vide à des prestataires externes qui n'ont pas plus d'éléments que vous (et ne sont de toute façon pas habilités à accéder à la plupart des informations qui seraient pertinentes pour corriger le problème, lequel est seulement transmis dans une boite électronique pour être pris en charge par quelqu'un d'autre sans qu'eux-mêmes sachent même qui va le traiter, et sachant qu'en plus ces centres d'appels ne savent même pas ce qu'à pu faire un autre "téléconseiller" une heure avant et souvent même pas de la même société de centre d'appel que celui du premier appel, et parfois même dans un pays différent, selon les heures, jours, ou la disponibilité des centres d'appel et leurs effectifs !)

Quand les opérateurs et FAI mettront en place une véritable plateforme de prise en charge des appels avec des numéros de tickets suivis, l'identifixation des responsables, bref une vraie traçabilité, on en reparlera. Mais comme tous les FAI et opérateurs utilisent les mêmes prestataires tiers et tentent de dissimuler les infos commerciales (passablement compliquées maintenant par des contrats illisibles), et comme personne ne les comprend (encore moins d'ailleurs ceux qui sont sensés vous renseigner à ce sujet, alors que les vendeurs ont une OBLIGATION de conseil en plus de celle de réalisation), tout le monde est dans le même merdier.

Donc soit ça marche tout de suite (on croise les doigts), mais sinon on abandonne tout de suite (et peu importe la technologie employée, que ce soit de la téléphonie fixe, de l'ADSL, de la fibre, un service de télévision, de la téléphonie mobile, un réseau d'accès 3G+, un accès Wifi itinérant, un accès par carte prépayée...) ce sera toujours les mêmes problèmes et la même prise de tête si votre cas ne marche pas comme prévus dans le cas normal.

Passez immédiatement à la concurrence, sans pitié, et ignorez toutes les menaces concernant votre engagement, c'est BIDON et illégal puisque ce n'est pas vous qui faites la résiliation anticipée mais l'opérateur lui-même dès lors qu'il ne fournit pas la prestation annoncée (et même si la cause est "indépendante de sa volonté" ou résulte d'une impossibilité technique constatée après la commande ou survenur en cours de contrat: c'est lui qui a modifié unilatéralement le contrat et RIEN ne vous oblige à accepter les nouvelles conditions d'exécution du contrat).

J'ai eu le cas chez Orange alors que j'avais été abonné chez lui plus de 10 ans: ça a été un dialogue de sourd, j'ai claqué la porte, j'ai rendu le matériel et tout a été fermé, ils ont tente de facturer 4 mois en plus, je n'ai absolument rien payé du tout, et ils ont même fait appel à des sociétés de recouvrement (avec de faux documents d'huissiers de justice, des fac-similés imités de décisions judiciaires, il n'y a jamais rien eu de tel: Orange a arrêté lui-même les frais car ces sociétés de recouvrement agissent dans l'illégalité la plus complète).

C'est terminé: je suis chez Neuf devenu SFR, mais Orange me renvoie maintenant de la pub pour aller chez eux (comme aussi Free, Bouygues, Darty...), preuve que je ne leur devait rien (Orange n'a d'ailleurs rien fait pour m'empêcher d'aller chez SFR (il n'a absolument pas le droit de le faire, même si je lui devais quelquechose, ce serait une entrave à la concurrence): le prétendu fichier PREVENTEL, c'est du vent !

Croyez bien que si vous partez du jour au lendemain d'un opérateur à cause d'un problème, même sas payer, en fait cette solution coûte MOINS cher à l'opérateur que celle l'obligeant à régler votre problème technique. en fait vous rentrez dans les normes (et même leurs services commerciaux ont déjà précalculé le montant maximum des frais qu'ils peuvent investir pour récupérer l'argent: au delà d'un seuil, il suffit pour lui de voir qu'il y a eu des problèmes techniques insolubles, et il laissera tomber car il ne voudra pas engager véritablement des frais en justice pour vous obliger à payer, sachant très bien que ces factures sont facilement cassables, et qu'il pourrait même être condamné facilement à indemniser le client qu'il a abusivement poursuivi).

Facilitez cous la tâche, et arrêtez du jour au lendemain. Rendez le matériel dans n'importe quelel boutique de l'opérateur, exigez un reçu immédiat, et ne payez que ce que vous estimez devoir encore (sachant que même là-dessus les opérateurs ont encore des marges confortables). Un client qui a des problèmes techniques n'est en fait plus aussi rentable, et l'opérateur n'a aucun intéret à vous garder.

Partez sans regret (faites aussi une crois que les prétendus programmes de fidélité qui vous donnent de pseudos-cadeaux: comparez les prix avec les vrais prix dans le commerce, il n'y a aucun programme de fidélité qui vaille le coup de les utiliser puisque c'est toujours mieux en repartant de zéro dans la concurrence, ce que justement la panne vous aura permis de faire facilement en vous dégageant aussitôt de votre "engagement contractuel").

vpi79, comparez les prix d'un forfait internet en France
(30 Euros) et aux USA ($90) et vous verrez que la concurence n'est
pas si mauvaise en france.

vpi79, comparez les prix d'un forfait internet en France
(30 Euros) et aux USA ($90) et vous verrez que la concurence n'est
pas si mauvaise en france.

pvi79 : même avec une autorisation signée, la banque *doit* permettre la révocation d'une autorisation de prélèvement, c'est la loi. Par contre, la seule banque qui fonctionne normalement, c'est la poste, qui n'autorise les prélèvements que lorsqu'une autorisation a été signée, toutes les autres autorisent par défaut sauf si une opposition a été faite. Ce n'est pas un problème de fournisseur, c'est un problème de banque.

Il existe encore quelques opérateurs chez qui on trouve quelqu'un a qui parler ... oh ben évidemment c'est pas fibre 100Mbps, télé et téléphone inclus pour 30 euro par mois ... A croire que ce prix la, c'est pour une qualité globale pourrie :)

Et pour infojeunes très en colère, savez-vous qu'il existe des contrat de connexion Internet avec une garantie rétablissement en 4h ? Et si ce n'est pas dans votre budget, vous pouvez toujours garder une connexion fibre chez X et une ADSL chez Y, ca sauve la vie :)

pvi79 : même avec une autorisation signée, la banque *doit* permettre la révocation d'une autorisation de prélèvement, c'est la loi. Par contre, la seule banque qui fonctionne normalement, c'est la poste, qui n'autorise les prélèvements que lorsqu'une autorisation a été signée, toutes les autres autorisent par défaut sauf si une opposition a été faite. Ce n'est pas un problème de fournisseur, c'est un problème de banque.

Il existe encore quelques opérateurs chez qui on trouve quelqu'un a qui parler ... oh ben évidemment c'est pas fibre 100Mbps, télé et téléphone inclus pour 30 euro par mois ... A croire que ce prix la, c'est pour une qualité globale pourrie :)

Et pour infojeunes très en colère, savez-vous qu'il existe des contrat de connexion Internet avec une garantie rétablissement en 4h ? Et si ce n'est pas dans votre budget, vous pouvez toujours garder une connexion fibre chez X et une ADSL chez Y, ca sauve la vie :)