"Nous allons procéder par petits paliers pour atteindre 80.000 requêtes traitées quotidiennement" contre un maximum de 40.000 prévues jusqu'alors par le système, a précisé mardi Nicolas Houéry, directeur opérationnel du Groupement d'intérêt économique-Entité de la gestion de la portabilité (GIE-EGP). Objectif : permettre un changement d'opérateur mobile plus rapide. Car ce service, qui permet à un client de changer d'opérateur mobile tout en gardant son numéro, était confronté depuis l'arrivée de Free Mobile sur le marché le 10 janvier, à un triplement des demandes, principalement en faveur du nouvel entrant.

"Nous sommes obligés d'augmenter les capacités de notre système central mais aussi celui de nos partenaires, et il faut donc procéder par petits paliers pour vérifier que tout fonctionne", a précisé M. Houéry, qui dit que la décision a été prise vendredi. Il a rappelé que Free Mobile ne dévoile pas le nombre de demandes de portabilité en attente le concernant, et qu'il est donc impossible d'avoir une idée du nombre de personnes voulant recourir aux services du nouvel opérateur.

Mardi dans un communiqué, l'autorité de régulation des télécoms, l'Arcep, a "noté avec satisfaction que le GIE et les opérateurs ont acté le principe d'une augmentation de la capacité de la plate-forme, par paliers progressifs, afin de ne pas mettre en péril le fonctionnement de la conservation du numéro mobile".

Trois jours pour changer d'opérateur

Le délai de portabilité a été fixé à trois jours ouvrables par l'Arcep, mais l'explosion des demandes rend difficile le respect de ce délai. "Dans l'intervalle, il est indispensable que les abonnés mobiles souhaitant conserver leur numéro à l'occasion d'un changement d'opérateur ne le perdent pas ni ne subissent des délais d'interruption de service disproportionnés", a prévenu l'Arcep. L'autorité a appelé les opérateurs mobiles à "veiller à ce que leurs abonnés disposent de leur nouvel accès mobile avant la date effective de portage (changement technique d'opérateur) et informent leurs abonnés de la date prévue".

"Par ailleurs, les opérateurs doivent être en mesure de traiter les demandes de rétractation ou d'annulation des demandes de portabilité dans les délais légaux, afin que les abonnés ne se retrouvent pas injoignables", a conclu l'Arcep.