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Avec plus de 21 millions(1) de visiteurs uniques par mois, le portail d’Orange est l’un des sites les plus visités en France. Pour répondre aux attentes de ses visiteurs, Orange repense aujourd’hui la page d’accueil de son portail autour de 3 axes :
- Un espace personnel mis en avant sur la page d’accueill
Orange.fr offre désormais à ses clients un accès facilité aux services de communication et aux notifications (mails Orange, boîtes vocales, mes communautés, mes contenus, SMS/MMS…).
- Un cœur de page dédié aux contenus
Les internautes peuvent accéder rapidement à leurs contenus favoris : actualités, sports, programme TV et aux magazines. Orange a également renforcé les contenus autour de la musique et de la TV/ VOD, avec ses partenaires clés Deezer, Dailymotion, Cityvox et Cinéday.
- Une nouvelle navigation pour un accès simplifié aux services Orange
Présente sur toutes les pages, la nouvelle navigation en haut du site permet un accès rapide aux différentes rubriques depuis n’importe quelle page du site orange.fr.
Orange s’est appuyé sur les résultats d’une étude(3) réalisée sur un panel d’utilisateurs mobile et internet Orange, qui révèlent que la majorité des clients souhaite pouvoir accéder en un clic à tous ses comptes, directement depuis son espace dédié ; mais aussi de pouvoir suivre depuis le portail ses demandes de conseil ou de dépannage.
Dès le 17 juillet, Orange proposera donc un espace client personnalisé où chacun pourra retrouver et gérer ses offres et être informés des nouveautés. Cet espace client s’articulera autour de trois rubriques :
« urgence et dépannage » pour une assistance individualisée. Le client Orange consultera ses dossiers et suivra leurs avancements directement depuis son espace dédié qu’il se soit adressé au service assistance par internet (depuis la rubrique « urgence et dépannage ») ou par téléphone. Il trouvera également des conseils en cas de perte, de vol ou de blocage de son téléphone mobile, des tests pour le débit de sa connexion internet mais aussi des informations sur le service après-vente (SAV).
« mes avantages » pour récompenser la fidélité de chaque client. Ainsi le client accèdera à un résumé de tous ses privilèges pour tous ses comptes enregistrés dans son espace dédié : changer de mobile, recevoir un bilan conseil personnalisé gratuit, commander une place de cinéma avec le programme Orange Cinéday, participer à un jeu concours…
« mes comptes » pour un espace personnalisé. Grâce à cette rubrique, chaque client accèdera désormais en un clic à tous ses comptes Orange (internet, TV, mobile, fixe).
Le service Orange est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Enfaisant évoluer constamment son portail ainsi que l’espace dédié à sesclients, Orange continue de mettre le service client à l’honneur.
Découvrez le nouveau portail Orange.fr sur : www.orange.fr/portail
D’autres évolutions du portail Orange et de l’espace client sont à venir au second semestre 2012.
- Un espace personnel mis en avant sur la page d’accueill
Orange.fr offre désormais à ses clients un accès facilité aux services de communication et aux notifications (mails Orange, boîtes vocales, mes communautés, mes contenus, SMS/MMS…).
- Un cœur de page dédié aux contenus
Les internautes peuvent accéder rapidement à leurs contenus favoris : actualités, sports, programme TV et aux magazines. Orange a également renforcé les contenus autour de la musique et de la TV/ VOD, avec ses partenaires clés Deezer, Dailymotion, Cityvox et Cinéday.
- Une nouvelle navigation pour un accès simplifié aux services Orange
Présente sur toutes les pages, la nouvelle navigation en haut du site permet un accès rapide aux différentes rubriques depuis n’importe quelle page du site orange.fr.
Orange s’est appuyé sur les résultats d’une étude(3) réalisée sur un panel d’utilisateurs mobile et internet Orange, qui révèlent que la majorité des clients souhaite pouvoir accéder en un clic à tous ses comptes, directement depuis son espace dédié ; mais aussi de pouvoir suivre depuis le portail ses demandes de conseil ou de dépannage.
Dès le 17 juillet, Orange proposera donc un espace client personnalisé où chacun pourra retrouver et gérer ses offres et être informés des nouveautés. Cet espace client s’articulera autour de trois rubriques :
« urgence et dépannage » pour une assistance individualisée. Le client Orange consultera ses dossiers et suivra leurs avancements directement depuis son espace dédié qu’il se soit adressé au service assistance par internet (depuis la rubrique « urgence et dépannage ») ou par téléphone. Il trouvera également des conseils en cas de perte, de vol ou de blocage de son téléphone mobile, des tests pour le débit de sa connexion internet mais aussi des informations sur le service après-vente (SAV).
« mes avantages » pour récompenser la fidélité de chaque client. Ainsi le client accèdera à un résumé de tous ses privilèges pour tous ses comptes enregistrés dans son espace dédié : changer de mobile, recevoir un bilan conseil personnalisé gratuit, commander une place de cinéma avec le programme Orange Cinéday, participer à un jeu concours…
« mes comptes » pour un espace personnalisé. Grâce à cette rubrique, chaque client accèdera désormais en un clic à tous ses comptes Orange (internet, TV, mobile, fixe).
Le service Orange est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Enfaisant évoluer constamment son portail ainsi que l’espace dédié à sesclients, Orange continue de mettre le service client à l’honneur.
Découvrez le nouveau portail Orange.fr sur : www.orange.fr/portail
D’autres évolutions du portail Orange et de l’espace client sont à venir au second semestre 2012.
