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Un ordinateur à 100 euros ? La Redoute s'excuse pour une "erreur d'affichage"


Le groupe de vente par correspondance a été contraint de faire amende honorables auprès de ses clients. En cause : l'annulation de commandes d'un ordinateur proposé par un autre marchand à un prix cinq fois inférieur au tarif habituel.



Cinq mois après "l'affaire de l'homme nu", que l'on pouvait apercevoir en arrière-plan d'une publicité pour un vêtement pour enfant (Lire : Un homme nu sur une photo de T-shirts pour enfants sur LaRedoute.fr ), La Redoute se trouve une nouvelle fois au coeur d'une mésaventure avec ses clients. L'objet du délit? Une "erreur d'affichage de prix" pour un ordinateur portable de marque Dell Q15R vendu pour Cstore sur leur site internet. Un produit proposé à 100 euros, soit cinq fois moins que son prix habituel.

Le groupe a choisi les réseaux sociaux Twitter et Facebook pour s'excuser auprès des acheteurs, mardi. "Au vu du prix affiché, il ne pouvait s'agir du véritable prix du produit. Ainsi les commandes ne pourront pas être honorées par notre vendeur tiers Cstore. Si vous avez passé commande de cet article, vous serez contactés dans le journée par les services clients de La Redoute et de Cstore", peut-on lire sur la page Facebook de La Redoute, dont le site héberge des marchands tiers sur sa "place de marché", touchant une commission sur leurs ventes.

Un groupe de clients mécontents, appelant à porter plainte contre l'enseigne, s'est d'ores et déjà constitué sur Facebook, selon le magazine spécialisé LSA. De son côté, La Redoute a inviqué un "dysfonctionnement technique" pour expliquer le prix "manifestement dérisoire" affiché, sans toutefois dévoiler le nombre d'ordinateurs commandés.

Mercredi 23 Mai 2012 - 13:21



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